É a filosofia de administração que enfoca a eficiência e integração do sistema de atendimento ao cliente.

Suas metas são, dentre outras:

- Projetos para otimização da qualidade e facilidade de movimentação de materiais;
- Entendimento e respostas às necessidades dos clientes;
- Redução de custos;
- Busca de sistemas de parcerias;
- Flexibilização para redução de ciclos de produção para aumento na variedade de produtos.